第一、管理和发展的关系;
第二、质量和效益的关系——所有的效益都要经过风险的过滤,必须是有质量的效益;
第三、眼前利益和长远利益的关系;
第四、股东、客户与员工的关系。银行是股份制公司,股东利益最大化是我们的目标,但股东利益是从客户而来,而服务客户则要靠员工,所以身为管理者一定要关注员工的利益,最终才能实现股东利益最大化。此外,还要积极履行社会责任。招行在社会责任方面做得还不错,连续11 年在云南扶贫。我到云南大学演讲,有一个班的学生跑来跟我说,他们都是招行养育成才的。我们有一个行长在云南从事扶贫工作时累死在工作岗位上,开追悼会时万人空巷,很多老人家万里迢迢赶来悼念,因为他真是全心全意为那个地方服务。所以现在在云南提起招行,老百姓都很有感情。
第五、制度和文化的关系。银行是高风险行业,制度是非常重要的,因为银行很多制度都是以血的教训换来的,所以对制度一定要坚定不移地执行,这是银行铁的纪律。但是必须看到,世界不断向前发展,而制度总是被动的、滞后的,总会有漏洞存在,所以不能迷信制度,必须辅以文化。文化是一种行为理念,用文化的力量把银行的整体利益和每个员工的个人利益紧紧联系在一起,那样员工就会自觉执行制度。
我经常用一幅对联说明制度与文化的关系, 鸟在笼中,关羽不能张飞;人在世上,八戒尚需悟空。上联是说,如果不将一些权力下放给员工,就如同将鸟关在笼里使它难以张开翅膀飞翔;下联是说,权力下放后如何约束员工的行为,就要八戒尚需悟空,八戒是指各种必要的制度,悟空可以理解为企业文化,文化深入人心了,制度也就能有效地执行。