为应对本次疫情，进一步助力缓解医院运转负荷，减少线下交叉感染的几率，2月7日百度针对疫情形势严峻的湖北地区，扩大“问医生”线上咨询免费服务范围，由此前的肺炎类症状免费咨询，扩大到全部科室的病症咨询，都将提供7*24小时的免费服务，而全国其他地区的用户，仍将享有肺炎类问题的免费咨询服务。
在此次疫情发展初期，百度“问医生”就已率先向全国出现咳嗽、发热、乏力等肺炎类症状的用户，提供免费的线上咨询服务。每人每天有3次免费咨询“肺炎”相关问题的机会，而咨询产生的医生费用全部由平台补贴和支持。
而此次免费咨询服务范围的扩大，百度“问医生”也吸引了平安好医生、好大夫在线、微医、春雨医生、妙手医生、健康之路、医联等众多医疗咨询类合作伙伴的加入，一同为打赢“抗疫”狙击战，贡献一份力量。据悉，除已经接入的七大服务商外，目前百度“问医生”还有十多个合作伙伴正在接入中，在此特殊时期，旨在为更多百姓提供足不出户的专业医生咨询服务。
服务页面显示，百度“问医生”的咨询服务涵盖呼吸内科、外科、妇产科、儿科、泌尿外科等多个科室，有超10万公立医院医生，7x24小时在线，平均响应时间仅需5分钟，方便用户足不出户，第一时间获取专业医生的建议，协助了解自身情况并及时应对，极大的减少了线下交叉感染的风险。
据了解，自百度“问医生”针对疫情开放免费咨询服务以来，已帮助大量百姓解决了眼下医疗资源紧张的难题，截止发稿前，累计向全国百姓提供2,947,662次免费咨询服务，而“问医生”的页访问量也高达9,634万。
近日，国家卫生健康委发布的《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》中提到：“充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。”百度此次扩大免费咨询的服务范围，也是积极响应国家号召，在疫情期间利用自身的医师资源、技术能力和平台优势，帮助更多百姓获得专业、及时、有效的专业医生帮助，力争更快打赢这场“抗疫”攻坚战。

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